Términos del servicio
Última actualización: octubre de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio y del servicio de Skala. Al contratar un plan, aceptas estos términos.
El servicio
Skala es un sistema que incluye un asistente con inteligencia artificial (Lucía), bandeja de mensajes, agenda, CRM, pedido de reseñas y web. Las funciones de cada plan se describen en la página de precios.
Planes, pagos y cancelación
- Los planes se cobran por mes y se renuevan automáticamente cada mes.
- Puedes cancelar cuando quieras. La cancelación aplica al siguiente período de facturación.
- La configuración inicial (US$199) se cobra una sola vez. Se reembolsa completa si cancelas antes de tu llamada de inicio; después de esa llamada el trabajo ya empezó y no se reembolsa.
- La web nueva (US$399) se reembolsa si cancelas antes de que empecemos el diseño. Una vez empezado, no se reembolsa.
- No hay reembolsos por meses parciales ni por consumo ya usado.
- El uso adicional, como minutos de llamadas, SMS o campañas, se cobra según consumo y está visible en tu cuenta.
- Los minutos de Lucía de cada plan son para atender a los clientes de tu negocio y no incluyen campañas masivas de llamadas salientes, llamadas automáticas en volumen ni la reventa del servicio. Si el uso es excesivo o afecta el funcionamiento de la plataforma, podemos limitarlo, proponerte un plan a medida o, en casos de abuso, suspenderlo.
- Las tarifas de uso (minutos, mensajes y llamadas) pueden cambiar si cambian los costos de nuestros proveedores. Te avisamos con 30 días de anticipación.
Si cancelas tu plan
- Tu web puede seguir publicada en Skala con el plan Web (US$59 al mes), o con el plan Básico (US$197 al mes) si además quieres mantener tu CRM, tu bandeja de mensajes y tu calendario.
- La web vive en Skala y no se puede exportar a otra plataforma. Te entregamos tus textos e imágenes, y tu dominio es tuyo.
Trabajo a medida
La configuración incluye lo estándar. Se cotiza aparte, con un precio cerrado antes de empezar: webs de más de 4 páginas, en dos idiomas, con SEO o animaciones; automatizaciones y embudos complejos; secuencias de emails; configuración de envío de email con IP dedicada; integraciones, y mantener la información de Lucía al día por ti.
Uso de mensajes y llamadas
Eres responsable de contar con el consentimiento de tus clientes para contactarlos por llamada, SMS o WhatsApp, y de cumplir las leyes que aplican a tu negocio.
Sobre Lucía
Lucía responde según la información que tú nos das para tu negocio. No da asesoría médica, legal, financiera ni de ningún otro tipo profesional. Revisa y mantén al día la información que usa.
Las respuestas de Lucía por chat (WhatsApp, Instagram, Facebook y tu web) están incluidas en tu plan para el uso normal de tu negocio. Si el uso es excesivo o abusivo, por ejemplo mensajes automáticos o volúmenes muy por encima de lo habitual, ese uso adicional se cobra aparte.
Tu información
Los datos de tus clientes son tuyos. Los procesamos para prestarte el servicio, según nuestra política de privacidad.
Cambios
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
Contacto
Skala · [email protected]